近期，“好意思团退款”登上热搜。不少网友自查后才发现，部分订单一直处于“退款中”的现象，以至有十年前的退款迟迟未到账。

一位用户对第一财经暗示，“顺手查了一下，我的确中招了。查到了原支付账户，银行卡活水看到了2个月后，并未收到退款。”

她暗示，这笔订单发生在2015年。2015年7月去大连旅游时在好意思团上买了好几张门票，后发起了退款。多张门票的退款在银行活水齐大要查到，独一只消一张价值295元确今日同期退的门票莫得查到反璧的活水。该用户暗示磋议了好意思团客服莫得给出具体对策，仅仅见告用户需要朝上司反馈。

该用户提供的截图浮现，该笔订单的退款进程停留在2015年的 “好意思团审核通过”现象，迟迟未完成退款。

反馈出现访佛问题的用户不在少数。也有效户在查询后发现金项并未退还至蓝本的银行卡，而是投入了“好意思团钱包”。

对此，好意思团客服官方微博在8月24昼夜深进行了回复，称已热切树立专项客服团队，并针对各类外交媒体等渠说念反馈的订单，进行专项征集、查询、追忆。现在已缔造退款信息滞后问题，将匡助用户追忆每一笔缅思的订单。

好意思团客服暗示，“若是用户收到‘退款奏效’陈说，资金确定也曾回到了用户账户上。”并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等征象。

现在“用户退款未到账”问题主要分为两类。一类是平台退款进程的干系信息展示更新不足时，导致用户歪曲。现在家具技能团队也曾优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账行止，用户刷新后即可浮现退款着力。2017年往常的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。

另一类触及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付器用等支付渠说念出现十分，无法按原路接管退款，系统会退款至用户的好意思团余额中。但如际遇用户的好意思团账户已刊出或十分，平台无法自动退款，好意思团将磋议用户接管。这类订单的退神气样，亦然线上走动平台的通用处罚战略。

好意思团客服回话几个用户最关爱的热门问题。举例，用户退款已到账，但浮现“审核中”“处理中”。证实中评释称，这主要由于订单信息更新不足时，该问题已于当日缔造，用户刷新页面后将收到“到账”的更新陈说。

此外，有效户退款到账，但订单页面退款金额浮现为零。证实中评释称，此问题为系统信息更新失实导致，用户不错通过原支付渠说念查询到干系账单记载。

另一方面欧洲杯体育，少许部分订单浮现“退款失败”，原因是用户的银行卡或第三方支付器用等支付渠说念存在问题，无法按原路接管退款，系统会按照退款历程，将沿途款项退至用户的“钱包余额”中。